O que acontece se meu produto estiver com defeito?

Se receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo4blanc Avaliaremos o problema e providenciaremos a substituição ou o reparo de acordo com nossa política de garantia.

O que torna os produtos 4BLANC® diferentes dos outros no mercado?

Somos defensores da saúde e nossas máquinas são projetadas com motores potentes, tecnologia de filtragem avançada e designs ergonômicos, garantindo eficiência e conforto, criando um local de trabalho mais saudável para você e seus clientes.

Qual é a diferença entre Alizé e Maéstro?

O modelo Alizé é mais leve e bastante flexível em um suporte de chão e mais compacto. Ele tem três modos de iluminação LED integrada e três modos de controle da potência de sucção com o adaptador/controlador de energia fora do dispositivo, o que facilita o controle na estação de pedicure.        

O modelo Maéstro é uma versão atualizada e mais potente - Ultimate Protection Nail Station. É a melhor opção para manicure, pedicure e podologia (podologia), pois também absorve odores, não apenas a poeira. Possui 3 modos de iluminação e 3 modos de temperatura da luz, 3 modos de potência de sucção. É mais potente do que o modelo Alize (o 1º modo do Maéstro é o 2º modo do Alizé). Possui desinfecção UV integrada. O painel de controle intuitivo fica bem no corpo do dispositivo e o cabeçote gira 360 graus.

Seus produtos são barulhentos?

Os coletores de pó 4BLANC® são projetados para fornecer forte sucção com níveis sonoros controlados para um ambiente de trabalho confortável.

Níveis sonoros médios: 

- Alizé: 74,6 dB 

- Maéstro: 77,3 dB

O som real varia de acordo com o modo de alimentação, a distância e a acústica da sala. Para fins de contexto, uma conversa normal tem cerca de 60 dB, enquanto uma rua movimentada tem cerca de 80-85 dB.

E se eu precisar de peças de reposição?

Peças de reposição, como filtros, estão disponíveis em nosso site ou por meio de distribuidores oficiais como a Amazon. Se você perder algumas peças ou quiser/precisar de uma substituição, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pelo4blanc para encomendá-las.

Com que frequência devo substituir os filtros? Onde comprar e como instalar?

A vida útil do filtro depende da carga de trabalho e do volume de poeira. Para uso profissional diário, esvazie e limpe os filtros uma vez a cada 2 semanas e substitua os filtros uma vez a cada 45 dias (≈100 procedimentos para o Alizé e 120 procedimentos para o Maéstro). Substitua mais cedo se você notar uma sucção reduzida ou um filtro visivelmente saturado. Os filtros e acessórios estão disponíveis em nosso site; verifique as dicas de instalação aqui para Alizé e Maéstro.

Baixa sucção - pode ser o filtro? Como faço para limpá-lo/verificá-lo?

Sim, um filtro saturado ou mal encaixado é a causa mais comum. Recoloque o filtro até sentir/ouvir um clique.
- Faça o teste do guardanapo próximo à entrada (níveis 1-3).
- Não lave os filtros HEPA; substitua-os. Esvazie e limpe-o a cada duas semanas ou substitua o filtro completamente.

Perdi a tampa do filtro / preciso de um novo adaptador - onde posso comprar peças de reposição?

Peças de reposição (tampas de filtro, adaptadores, etc.) estão disponíveis por meio de nossa equipe de suporte. Informe seu modelo e enviaremos opções e preços.

Como posso saber se um filtro está com defeito/danificado durante o transporte?

Se o filtro chegar deformado, rasgado ou com a moldura rachada, ou se você não conseguir assentá-lo de forma nivelada e ele não fizer "clique", entre em contato com o Suporte com fotos e o número do pedido. Substituiremos as peças defeituosas dentro da garantia.

As máquinas são fornecidas com filtros de reposição?

Eles vêm com um filtro inicial, e os substitutos podem ser adquiridos em nosso site ou em parceiros de varejo.

Como posso cuidar de minhas máquinas 4BLANC®?

Perguntas do Maéstro:

Perguntas de Alizé:

Instalação:

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos todos os métodos de pagamento, exceto o PayPal. Observe que os preços não incluem o IVA.

Vocês oferecem opções de pagamento parcelado?

Infelizmente, não há planos de pagamento para compras feitas em nosso site oficial. No entanto, você pode considerar comprar na Amazon, pois eles são nossos varejistas oficiais e oferecem pagamentos parcelados.

Posso pagar por transferência bancária? 

Posso pagar com cartão?

Preciso de uma fatura - como faço para obtê-la?

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Vocês enviam para o meu país? Há alguma restrição?

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Se o seu país não aparecer no checkout, escreva-nos informando sua cidade e código postal - verificaremos a disponibilidade da transportadora. Alguns destinos (como Ucrânia, Turquia) podem estar temporariamente indisponíveis devido a restrições da transportadora ou itens de tamanho excessivo. Em alguns países, temos distribuidores oficiais (por exemplo, Israel). 

Quanto custa o frete?

O custo de envio depende de sua localização e do método de envio escolhido. Para verificar, coloque os itens de sua preferência no carrinho e, na finalização da compra, ao inserir sua cidade e código postal, você verá o custo estimado do frete.

Quanto tempo leva a entrega? Existe entrega expressa?

O processamento de pedidos geralmente leva de 1 a 2 dias úteis. O tempo de trânsito depende do destino e do serviço escolhido: os serviços padrão geralmente levam de 5 a 10 dias úteis; atualmente, as opções expressas não estão disponíveis. Você receberá o rastreamento assim que o pacote estiver a caminho.

Quem paga as taxas e os impostos?

Quaisquer taxas de importação, impostos ou taxas de liberação alfandegária locais são cobrados pela transportadora ou pela autoridade alfandegária do seu país e são de responsabilidade do destinatário.

Os valores exatos variam de acordo com o país de destino e o valor do pedido.

Os pedidos enviados para a UE*, EUA, Austrália e Reino Unido geralmente não incorrem em taxas alfandegárias adicionais.

*Algumas exceções podem se aplicar. 

Que transportadora vocês usam em meu país? 

Trabalhamos com as principais transportadoras (por exemplo, DHL/UPS/FedEx e parceiros locais confiáveis). 

Posso alterar o endereço/destinatário depois de fazer o pedido?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, sim, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o envio, não podemos mais solicitar uma correção de endereço/reencaminhamento à transportadora.

E se meu pedido atrasar?

Os prazos de entrega podem ser afetados pela localização, disponibilidade do produto, logística da transportadora e liberação alfandegária. Trabalhamos com transportadoras confiáveis, mas fatores externos podem causar atrasos - use seu link de rastreamento para monitorar o progresso. 

Vocês enviam para caixas postais ou agentes de carga?

Não. Por motivos de segurança, não enviamos para caixas postais ou agentes de carga. Forneça um endereço residencial ou comercial. 

O que acontece se eu perder a entrega?

Os correios deixam um aviso ou entram em contato com você para reagendar. Se você não responder dentro de 3 dias ou não tentar repetidamente, o pacote poderá retornar ao nosso depósito e o cliente arcará com o custo de um novo envio.

Posso cancelar meu pedido depois que ele for enviado?

Tentamos processar os pedidos o mais rápido possível, mas se precisar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo4blanc o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação. Se o seu pedido foi despachado, não podemos mais cancelá-lo, você terá que devolvê-lo durante o período de 14 dias. A logística de devolução é coberta por um cliente. Consulte a política de devolução e reembolso. 

O que devo fazer se meu produto chegar danificado ou com defeito?

Entre em contato com o Suporte ao Cliente imediatamente com o número do seu pedido e fotos. Nós avaliaremos e forneceremos uma solução de acordo com a política. 

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de rastreamento. Se não o vir após 5 dias úteis, entre em contato conosco e reenviaremos os detalhes. 

Meu rastreamento não está sendo atualizado / está preso na alfândega - o que devo fazer?

O rastreamento pode ser interrompido nos centros de exportação, na alfândega ou durante a transferência para a transportadora local. Normalmente, ele é atualizado em 24 a 48 horas. Verifique se há mensagens da alfândega. Se nada mudar por mais de 3 dias úteis, entre em contato com nosso suporte - entraremos em contato com a transportadora e ajudaremos.

O rastreamento mostra "Delivered" (entregue), mas eu não recebi. O que devo fazer?

Primeiro, verifique o endereço na página de rastreamento, recepção / segurança / sala de correspondência, vizinhos e pontos de coleta. Procure um aviso de entrega e um comprovante de entrega/assinatura. Entre em contato com a empresa transportadora com as informações de rastreamento do pedido. 

Se o pacote ainda estiver faltando após 24 horas, entre em contato com o suporte. Abriremos uma investigação da transportadora. Inclua o número do pedido, o número de rastreamento e um telefone para contato. Você tem até 30 dias para comunicar a falta de um pedido. 

E se a transportadora perder minha encomenda?

Abriremos uma reclamação de acordo com a política. Importante: as reclamações de pacotes perdidos devem ser abertas em até 30 dias após a última digitalização (de acordo com os prazos da maioria das empresas transportadoras). Notifique-nos assim que suspeitar de perda.

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente enviando um e-mail para 4blanc ou via chat em 4blanc ou pelo Instagram 4blanc.official.

Como posso fornecer feedback?

Seus comentários são bem-vindos e valorizados! Você pode nos deixar uma mensagem por meio da página de contato em nosso site ou enviar um e-mail para 4blanc 

COMO O DIREITO DO CONSUMIDOR SE RELACIONA COM ESTA GARANTIA

Na medida do permitido por lei, esta garantia e seus recursos são exclusivos e substituem todas as outras garantias, sejam elas orais, escritas, estatutárias, expressas ou implícitas. A 4BLANC® se isenta de todas as garantias implícitas, incluindo as de comercialização e adequação a uma finalidade específica, exceto quando estas não puderem ser legalmente excluídas. Se não excluídas, a 4BLANC® limita a duração e os recursos de tais garantias ao período e recursos desta garantia expressa (reparo ou substituição).

Observação: algumas jurisdições não permitem limitações na duração das garantias implícitas, portanto, essas limitações podem não se aplicar a você*

O QUE NÃO É COBERTO POR ESTA GARANTIA

Esta garantia não cobre hardware ou software que 4BLANC seja da marca 4BLANC, mesmo que embalado com hardware 4BLANC®. A 4BLANC® não garante a operação ininterrupta ou livre de erros de seus produtos. Os seguintes itens também estão excluídos da cobertura:

Peças consumíveis (por exemplo, baterias), a menos que sejam causadas por defeitos de materiais ou de fabricação.

Danos cosméticos (por exemplo, arranhões, amassados).

Danos causados por componentes/produtos de terceiros não autorizados.

Danos causados por acidentes, uso indevido ou fatores ambientais (por exemplo, incêndio, contato com líquidos).

Reparos ou modificações não autorizados.

Desgaste normal.

Números de série apagados ou removidos.

Produtos sem comprovante de compra ou uso autorizado.

SUAS RESPONSABILIDADES

Antes de receber o serviço de garantia, a 4BLANC® pode exigir um comprovante de compra e respostas a perguntas de diagnóstico. Após o serviço, seu produto será devolvido à configuração original, a menos que especificado de outra forma (por exemplo, com atualizações aplicáveis).

EM CASO DE VIOLAÇÃO DA GARANTIA

Se você enviar uma reclamação durante o Período de Garantia, a 4BLANC® irá, a seu critério:

1. Conserte o produto usando peças novas ou testadas.

2. Substitua-o por um produto novo ou recondicionado do mesmo modelo (ou um modelo similar com o seu consentimento).

3. Reembolsar o preço de compra.

As peças/produtos de reposição assumem o período de garantia restante ou 90 dias, o que for mais longo.

OBTENÇÃO DE SERVIÇO DE GARANTIA

OPÇÕES DE SERVIÇO DE GARANTIA

A 4BLANC® oferece várias opções de serviços:

1. Serviço de transporte: Leve seu produto a um local autorizado para manutenção.

2. Serviço de envio pelo correio: Se elegível, a 4BLANC® fornecerá etiquetas de envio pré-pagas e instruções.

3. Serviço "faça você mesmo" (DIY): Em alguns casos, a 4BLANC® pode fornecer peças de reposição para você instalar. Se for necessária uma devolução de peças, poderá ser necessária uma autorização de cartão de crédito como garantia.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Exceto conforme previsto nesta garantia e até o limite máximo permitido por lei, a 4BLANC® não é responsável por danos diretos, especiais, incidentais ou consequenciais (por exemplo, perda de uso, receita, lucros, negócios ou dados).

Observação: algumas jurisdições não permitem a exclusão desses danos, portanto, essa limitação pode não se aplicar a você.

GERAL

Nenhum revendedor, agente ou funcionário está autorizado a modificar esta garantia. Se algum termo for considerado ilegal ou inexequível, os demais termos permanecerão válidos. Esta garantia é regida pelas leis do país onde o produto foi adquirido.

Qual é sua política de devolução?

Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra, mas temos uma política de devolução bastante rígida porque, após o uso, as máquinas e os filtros contêm biomateriais. Visite nossa página de Devoluções para obter mais detalhes. Aceitamos devoluções da maioria dos itens no prazo de 30 dias a partir da data da compra. 

Posso devolver meu pedido?

Entre em contato conosco no prazo de 14 dias após a entrega para fazer uma devolução de "resfriamento" - elegível somente se o dispositivo estiver fechado e sem uso. De acordo com nossa política, as devoluções padrão estão disponíveis em até 30 dias após a entrega. A menos que o item esteja com defeito, os clientes cobrem o frete de devolução. Os itens devolvidos devem estar limpos, em sua embalagem original e incluir o comprovante de compra. Os dispositivos usados estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 15% devido ao manuseio do biomaterial.

Posso devolver um filtro?

Por motivos de higiene e segurança, os filtros não podem ser devolvidos (mesmo que não tenham sido abertos ou usados). Consulte nossa Política de Devolução completa para obter detalhes.

Existe um desconto para salão de beleza? Quais são as condições?

Oferecemos um programa de parceria para salões de beleza. Ele se aplica somente a pedidos em massa de 3 ou mais dispositivos. Entre em contato com o Suporte com os detalhes da sua empresa e prepararemos um desconto personalizado. Saiba mais. 

Há algum programa ou desconto especial? 

Se você é uma escola, educador ou estudante, pode se qualificar para o nosso Programa Educacional (preço de parceiro, suporte dedicado e códigos de parceiro ocasionais). Para começar, inscreva-se aqui

Queremos colaborar. Como?

Entre em contato com a nossa equipe de suporte com o perfil da sua empresa, canais/ público-alvo e caso de uso (educação, distribuição, conteúdo). Nossa equipe de marketing ou de parceiros analisará e fará o acompanhamento com as possíveis próximas etapas.